Получить консультацию:
(812) 740-60-00*
Если Вы являетесь абонентом Билайн, для звонка в абонентскую службу наберите номер:
Как только робот начнет говорить, подождите 5-7 секунд и наберите команду:
Как только робот начнет говорить, подождите 5-7 секунд и наберите команду:
Далее пойдет соединение с оператором. Звонок на территории России бесплатный.
| Возможные проблемы при выходе в интернет и пути их решения |
|
1. Отключить модем, перезагрузить ПК и подключить заново.
2. Отключить модем, перезагрузить ПК и подключить модем в другой USB порт. 3. Удалить “USB Mass Storage Device” в Диспетчере устройств и произвести его повторную установку. 4. Серьезный сбой в ОС (несовместимость устройств, некорректная работа драйверов и т.п.) пользователя необходима консультация специалиста. 5. Переустановить ОС и установить все рекомендуемые обновления. До установки модема не устанавливать драйвера к другим внешним и дополнительным устройствам, которые используются с ПК. (Рекомендация только для опытных пользователей) 6. Нехватка питания в USB порту необходимо обратиться к специалисту и проверить работоспособность USB порта ПК. 7. Неисправность модема, необходимо обратиться в СЦ для ремонта. Вообще не определяется компьютером 1. Отключить модем, перезагрузить ПК и подключить заново.
2. Отключить модем, перезагрузить ПК и подключить модем в другой USB порт. 3. Удалить “USB Mass Storage Device” в Диспетчере устройств и произвести его повторную установку. 4. Серьезный сбой в ОС (несовместимость устройств, некорректная работа драйверов и т.п.) пользователя необходима консультация специалиста. 5. Переустановить ОС и установить все рекомендуемые обновления. До установки модема не устанавливать драйвера к другим внешним и дополнительным устройствам, которые используются с ПК. (Рекомендация только для опытных пользователей) 6. Нехватка питания в USB порту необходимо обратиться к специалисту и проверить работоспособность USB порта ПК. 7. Неисправность модема, необходимо обратиться в СЦ для ремонта. Не с первого раза компьютер видит устройство. 1. Отключить модем, перезагрузить ПК и подключить заново.
2. Отключить модем, перезагрузить ПК и подключить модем в другой USB порт. 3. Удалить “USB Mass Storage Device” в Диспетчере устройств и произвести его повторную установку. 4. Деинсталлировать ПО модема. Перезагрузить ПК. Установить ПО еще раз. 5. Серьезный сбой в ОС (несовместимость устройств, некорректная работа драйверов и т.п.) пользователя необходима консультация специалиста. 6. Переустановить ОС и установить все рекомендуемые обновления. До установки модема не устанавливать драйвера к другим внешним и дополнительным устройствам, которые используются с ПК (Рекомендация только для опытных пользователей). 7. Нехватка питания в USB порту необходимо обратиться к специалисту и проверить работоспособность USB порта ПК. 8. Неисправность модема, необходимо обратиться в СЦ для ремонта. Когда и почему происходит конфликт оборудования (модема БИД и cd-рома) и как с этим бороться? 1. Серьезный сбой в ОС (несовместимость устройств, некорректная работа драйверов и т.п.) пользователя необходима консультация специалиста.
2. Переустановить ОС и установить все рекомендуемые обновления. До установки модема не устанавливать драйвера к другим внешним и дополнительным устройствам, которые используются с ПК. 3. Неисправность модема, необходимо обратиться в СЦ для ремонта. Почему подключение модем на некоторых компьютерах не работает, если есть другие ранее созданные подключения? 1. Нужно удалить ранее созданные сетевые подключения. Деинсталлировать ПО модема. Перезагрузить ПК. Установить ПО еще раз.
2. Серьезный сбой в ОС (несовместимость устройств, некорректная работа драйверов и т.п.) пользователя необходима консультация специалиста. 3. Переустановить ОС и установить все рекомендуемые обновления. До установки модема не устанавливать драйвера к другим внешним и дополнительным устройствам, которые используются с ПК (Рекомендация только для опытных пользователей) 4. Неисправность модема, необходимо обратиться в СЦ для ремонта. Почему в одном разъеме компьютер не определяет модем, а в другом на этом компьютере работает (с разъемом всё в порядке, он рабочий)? Необходимо подключить модем к USB разъему и активировать Автозапуск устройства. Устройство самостоятельно установит необходимые драйвера и произведет дополнительные настройки для данного разъема.
Возможно, ранее к этому разъему подключалось другое устройство, и текущие настройки USB порта вступают в конфликт с вновь подключаемым устройством. Почему на некоторых компьютерах при подключении модема установка программы Билайн Интернет Дома не начинается автоматически? Это связано с типом ОС, настройками ОС, установленными программами Firewall и/или антивирусами. Так же играет роль настройка сетевых параметров в частности например «сетевой политики безопасности».
Что чаще всего может мешать установки ПО (какие процессы, приложения, программы)? Настройки политики безопасности в ОС, как сетевые, так и пользователя, в том числе настройки учетной записи пользователя. Программы Firewall и антивирусы. Программы, драйвера к устройствам связи с Интернет и LAN/WLAN. Большое количество подсоединенных или использовавшихся ранее устройств с ПК.
При соединении выдается ошибка 619. Ничего не помогает... 1. Проверить наличие сигнала сети.
2. Проверить настройки в ПО БИД. Проверить наличие услуги и APN на SIM карте. 3. Отключить модем, перезагрузить ПК и подключить заново. 4. Отключить модем, перезагрузить ПК и подключить модем в другой USB порт. 5. Удалить “USB Mass Storage Device” в Диспетчере устройств и произвести его повторную установку. 6. Деинсталлировать ПО модема. Перезагрузить ПК. Установить ПО еще раз. 7. Серьезный сбой в ОС (несовместимость устройств, некорректная работа драйверов и т.п.) пользователя необходима консультация специалиста. 8. Переустановить ОС и установить все рекомендуемые обновления. До установки модема не устанавливать драйвера к другим внешним и дополнительным устройствам, которые используются с ПК (Рекомендация только для опытных пользователей). 9. Нехватка питания в USB порту необходимо обратиться к специалисту и проверить работоспособность USB порта ПК. 10. Неисправность модема, необходимо обратиться в СЦ для ремонта. 11. Ошибка может появляться, в следствие отсутствия средств на балансе или при блокировке номера. При установке выдается ошибка "карта данных не доступна" 1. Отключить модем, перезагрузить ПК и подключить заново.
2. Отключить модем, перезагрузить ПК и подключить модем в другой USB порт. 3. Удалить “USB Mass Storage Device” в Диспетчере устройств и произвести его повторную установку. 4. Деинсталлировать ПО модема. Перезагрузить ПК. Установить ПО еще раз. 5. Серьезный сбой в ОС (несовместимость устройств, некорректная работа драйверов и т.п.) пользователя необходима консультация специалиста. 6. Переустановить ОС и установить все рекомендуемые обновления. До установки модема не устанавливать драйвера к другим внешним и дополнительным устройствам, которые используются с ПК (Рекомендация только для опытных пользователей) . 7. Нехватка питания в USB порту необходимо обратиться к специалисту и проверить работоспособность USB порта ПК. 8. Неисправность модема, необходимо обратиться в СЦ для ремонта. При подключении выдается ошибка "невозможно подключение с профилем Билайн, измените, параметры или создайте новый профиль", создание нового профиля ситуацию не изменяет 1. Проверить настройки в ПО БИД. Проверить наличие услуги и APN на SIM карте.
2. Отключить модем, перезагрузить ПК и подключить заново. 3. Отключить модем, перезагрузить ПК и подключить модем в другой USB порт. 4. Удалить “USB Mass Storage Device” в Диспетчере устройств и произвести его повторную установку. 5. Деинсталлировать ПО модема. Перезагрузить ПК. Установить ПО еще раз. 6. Серьезный сбой в ОС (несовместимость устройств, некорректная работа драйверов и т.п.) пользователя необходима консультация специалиста. 7. Переустановить ОС и установить все рекомендуемые обновления. До установки модема не устанавливать драйвера к другим внешним и дополнительным устройствам, которые используются с ПК (Рекомендация только для опытных пользователей). 8. Нехватка питания в USB порту необходимо обратиться к специалисту и проверить работоспособность USB порта ПК. 9 . Неисправность модема, необходимо обратиться в СЦ для ремонта. Не обнаруживается новое устройство, в диспетчере устройств нет конфликтного оборудования 1. Отключить модем, перезагрузить ПК и подключить заново.
2. Отключить модем, перезагрузить ПК и подключить модем в другой USB порт. 3. Удалить “USB Mass Storage Device” в Диспетчере устройств и произвести его повторную установку. 4. Деинсталлировать ПО модема. Перезагрузить ПК. Установить ПО еще раз. 5. Серьезный сбой в ОС (несовместимость устройств, некорректная работа драйверов и т.п.) пользователя необходима консультация специалиста. 6. Переустановить ОС и установить все рекомендуемые обновления. До установки модема не устанавливать драйвера к другим внешним и дополнительным устройствам, которые используются с ПК (Рекомендация только для опытных пользователей). 7. Нехватка питания в USB порту необходимо обратиться к специалисту и проверить работоспособность USB порта ПК. 8. Неисправность модема, необходимо обратиться в СЦ для ремонта. |
